『社長列伝』～第1回～

美容外科クリニックとの連携で信頼を獲得

──創業から１２年経ちました。エステサロンの経営、 製品開発・販売などここまで順調に成長してきたように見受けられます。

茂藤　ありがとうございます。創業当時から「会社の規模ではなく、 お客様の満足度で日本一を目指す」という思いでここまでやってきました。

──その思いが多くのお客様に安心と満足感を与えたのでしょうね。 茂藤社長は美容外科クリニックとの連携を図りながら製品開発やサロン経営にも携わっていますね。

茂藤　多くのサロンオーナーの方は、いろいろなメーカーから美容機器などを購入しているようですが、 残念ながら「サロンの運営や経営ノウハウに関しての適切なアドバイス」を頂けず、 様々な悩みを抱えている方々が少なくありません。そこで私どもではサロン経営の ノウハウを活かしたコンサルタント機能も付加しながらお客様にご提案しています。

──具体的に教えて下さい。

茂藤　弊社のスタッフはカウンセリング話法、施術の仕方、メニューのご提案、 売上げアップのためのシミュレーション、社員教育など、サロン運営をサポートさせて頂ける ノウハウをマスターしています。実際に全国各地から、この北陸の金沢まで悩みを抱えた エステサロンオーナーの方々が相談に来られて真剣に研修を受けていかれます。売上げが上がらない、 社員教育の方法がわからない、スタッフが定着しない、顧客満足度が上がらないなど、 こういった様々な悩みに対して、解決策を見いだし、方向性を示せるようなアドバイスを させて頂いています。さらには、美容外科ドクターの監修のもとで純国産のドクターズブランドを 開発し、安全性のエビデンスも確保していますから安心して使っていただけます。しかし、 どんなに優れた製品でもそれをご使用するサロンやスタッフのレベルに問題があれば、 そのサロンはお客様から支持されることはありません。

──なるほど。優れた製品力は当然ながら、 それを提案するハイレベルなスタッフが揃ったことが成長した最大の要因なわけですね。

茂藤　その通りだと思います。

──最近の動向として医療をテーマにしたコンセプトで 経営されているエステサロンが多くなってきたようですが、茂藤社長もエステサロン、 美容外科クリニック、メーカーとの連携をされていますね。

茂藤　エステティシャンの中にはきちんと勉強して施術を行っている方はたくさんいます。 弊社のサロンスタッフもしっかりと勉強していますが、現在の法律では医療行為は出来ません。 そこで美容外科クリニックとの連携を図ることで未然にトラブルを防ぐことができます。 例えば、お客様の肌のお手入れをしている際に、皮膚のトラブルが見つかれば クリニックの受診を優先させる事が可能です。また、ドクターが監修した ドクターズブランド製品をご提案、ご提供することでお客様への信頼感を得ることができます。 つまり安全で安心したエステを提唱するためには、エステサロン、美容外科クリニック、 メーカーとの３者連携がとても重要な事だと考えています。 このスタンスはいつまでも持ち続けなければいけません。

──ありがとうございました。

【企業データ】

■株式会社クールプロジェクト
■設立：2002年9月
〒921-8802　石川県野々市市押野1-380 クールセントラルビル
TEL 076-246-5111　　　FAX 076-246-5113
http://www.coeur-project.jp

内容は取材当時のものです。【2015年7月23日号より】